หน้าที่ของบริษัทฯ
บริษัทฯมีหน้าที่ติดต่อประสานงาน ทําการจอง จัดหาสินค้าและบริการเพื่อนํามาใช้ในการนําเที่ยวตาม โปรแกรมทัวร์รวมถึงแต่ไม่จํากัดแค่ ตั๋วเครื่องบิน ห้างร้าน ร้านอาหาร โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว และบุคคลากรที่มีหน้าที่ปฏิบัติงานตามโปรแกรมทัวร์ตลอดจนควบคุมดูแลการนําเที่ยวให้เป็นไปตามโปรแกรมทัวร์และรักษาความสงบเรียบร้อยตลอดเวลาของการนําเที่ยว ควบคุมคุณภาพของสินค้าและบริการที่ได้จัดหามาให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งาน
ความรับผิดชอบของบริษัทฯ
บริษัทฯมีความรับผิดชอบที่ต้องจัดหาสินค้าและบริการเพื่อใช้ในการนําเที่ยวเพื่อให้ลูกทัวร์สามารถเที่ยว ได้ตามโปรแกรมที่กําหนด ในเหตุบางกรณีที่บริษัทฯไม่สามารถทําให้การเดินทางเป็นไปตามโปรแกรมทัวร์ได้และจําเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโปรแกรมทัวร์ก่อนออกเดินทาง บริษัทจะจัดหาพาหนะ บุคคลากร และสถานที่ท่องเที่ยวทดแทนที่มีความใกล้เคียงกันกับโปรแกรมทัวร์และแจ้งให้ลูกทัวร์ทราบ
- ความรับผิดของบริษัทฯต่อลูกทัวร์ไม่รวมไปถึงเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:
- การถูกปฏิเสธไม่ให้วีซ่าโดยสถานฑูตหรือหน่วยงานที่มีอํานาจในการออกวีซ่า
- ถูกปฏิเสธไม่ให้ออกนอกประเทศ หรือไม่ให้เข้าเมืองที่ต่างประเทศ โดยเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง
- ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบินหรือถูกเชิญลงจากเครื่องบินโดยเจ้าหน้าที่ของสายการบิน
- ถูกโจรกรรมหรือสูญเสียทรัพย์สินมีค่ารวมถึงหนังสือเดินทางของลูกทัวร์ระหว่างเดินทาง
- การกระทําของลูกทัวร์ที่ผิดกฏหมายในต่างแดน
- ความล่าช้าที่มาจากเหตุของสายการบิน เหตุสุดวิสัย หรือที่เหตุมาจากลูกทัวร์บางท่านหรือทั้งหมด
- การสูญเสียทรัพย์สินมีค่า หรืออุบัติเหตุการเจ็บป่วย การเสียชีวิต ของลูกทัวร์ในขณะท่องเที่ยว
การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกโปรแกรมการเดินทาง
หากบริษัทฯจําเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของสายการบิน โรงแรม ร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยว บริษัทฯจะหาสายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร หรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่นลักษณะใกล้เคียงกันมาทดแทน ในกรณีที่บริษัทฯไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากผู้เดินทางไม่ครบตามจํานวนขั้นต่ําที่จะออกเดินทางได้ของแต่ละกรุ๊ป บริษัทจะเสนอทางออกโดยการขอเปลี่ยนแปลงรายการเที่ยว หรือเพิ่มราคาทัวร์ต่อท่านเพื่อให้เพียงพอต่อการเดินทางต่อไป หรือเลื่อนวันเดินทาง หรือคืนเงินทั้งหมดให้แก่ลูกค้า อย่างใดอย่างหนึ่งให้ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจ ในกรณีเหตุสุดวิสัยและเหตุฉุกเฉิน รวมถึงแต่ไม่จํากัดแค่ ความบกพร่องของสายการบิน,สนามบิน,ผู้ให้บริการรถทัวร์,สถานที่ท่องเที่ยว หรือ ภัยธรรมชาติความไม่สงบทางการเมือง สงครามและภัยก่อการร้าย ไม่ว่าบริษัทฯทราบก่อนหรือระหว่างการเดินทางก็ตามลูกทัวร์ยินยอมให้บริษัทฯมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงตารางการเดินทาง โดยคํานึงถึงสวัสดิภาพและความปลอดภัยของลูกทัวร์ทุกคนเป็นหลักโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากลูกทัวร์ในกรณีสัมภาระสูญหายหรือล่าช้าบริษัทฯจะมีหน้าที่เป็นผู้ช่วยประสานงานเรียกร้องค่าเสียหายกับสายการบิน
ราคาแพ็คเกจ
ราคาแพ็คเกจบริษัทฯขายให้แก่ลูกทัวร์นั้นได้รวม ค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าที่พัก ค่ายานพาหนะ ค่าอาหารและ เครื่องดื่ม ค่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยว ค่าประกันภัยการเดินทาง ค่าจ้างและค่าเบี้ยเลี้ยงผู้นํากรุ๊ป มัคคุเทศน์และคนขับรถ เฉพาะรายการและเวลาที่ระบุใว้ในโปรแกรมทัวร์เท่านั้น ราคาแพ็คเกจบริษัทฯขายให้แก่ลูกทัวร์นั้น ไม่รวมค่าอาหารในมื้ออาหารอิสระและเครื่องดื่มนอกเมนูมาตรฐาน ค่าทิปมัคคุเทศก์และคนขับรถ ค่าปรับสายการบิน ค่าบริการอื่นที่ไม่ได้อยู่ในโปรแกรมทัวร์
การยืนยันการสั่งซื้อ สํารองที่นั่ง และชําระเงิน
เมื่อลูกทัวร์ตกลงที่จะซื้อแพ็คเกจทัวร์แล้ว ลูกทัวร์ได้อ่านข้อตกลงและเงื่อนใขการบริการนําเที่ยวนี้เป็นอันเข้าใจและยอมรับในเงื่อนใขตามที่ระบุทั้งหมดก่อนการโอนเงินมัดจํา
- ลูกทัวร์จะต้องชําระเงินค่าจองและมัดจํา ณ วันที่จอง (ซึ่งขึ้นอยู่ตามแต่ละโปรแกรมการเดินทาง) เพื่อเป็นการยืนยันการจองสิทธิ์พร้อมทั้งส่งสําเนาหน้าหนังสือเดินทางให้บริษัทฯ หากลูกทัวร์ไม่สามารถชําระเงินค่าจองหรือชําระไม่ครบถ้วน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับจอง และไม่สามารถรับผิดชอบได้หากโปรแกรมทัวร์นั้นๆที่นั่งเต็ม โดยบริษัทฯจะให้สิทธิ์แบบใครมาก่อนได้ก่อน โดยนับจากวันโอนเงินชําระค่าจองแพ็คเกจเท่านั้น
- ลูกทัวร์จะต้องชําระเงินส่วนที่เหลือจากค่ามัดจํา ภายใน 45 วัน ก่อนวันเดินทางตามโปรแกรมทัวร์หากลูกทัวร์ไม่สามารถชําระเงินค่าจองหรือชําระไม่ครบถ้วนภายใน 45 วัน ก่อนวันเดินทางตามโปรแกรมทัวร์บริษัทฯมีสิทธิ์ยกเลิกบริการนําเที่ยว และบริษัทฯสามารถยกเลิกแพ็คเกจและสิทธิ์ในที่นั่งทั้งหมดตามแพ็คเกจของลูกทัวร์ที่เคยได้ทําการจองไว้โดยไม่คืนเงินค่าจองและค่ามัดจําให้แก่ลูกทัวร์
การยกเลิกการเดินทาง
- การ “ยกเลิกทัวร์ไม่น้อยกว่า 30 วัน” ก่อนการเดินทางโดยไม่นับวันเดินทาง คืนเงินค่าทัวร์ส่วนที่เหลือโดยนําเงินค่าทัวร์ที่จ่ายไปแล้วทั้งหมดของที่มัดจํา หลังจากหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงเพื่อการเตรียมการนําเที่ยวทั้งหมด อาทิเช่น ค่ามัดจําตั๋วเครื่องบิน ค่าโรงแรม ค่ามัดจํารถ ค่าตั๋วสถานที่เที่ยวหรือ ค่าแลนด์ต่างประเทศ เป็นต้น
- การ “ยกเลิกทัวร์ไม่น้อยกว่า 15 – 29 วัน” ก่อนการเดินทางโดยไม่นับวันเดินทาง คืนเงินค่าทัวร์ส่วนทีเหลือ 50% ของที่มัดจํามา หลังจากหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงเพื่อการเตรียมการนําเที่ยวทั้งหมด อาทิเช่น ค่ามัดจําตั๋วเครื่องบิน ค่าโรงแรม ค่ามัดจํารถ ค่าตั๋วสถานที่เที่ยว หรือ ค่าแลนด์ต่างประเทศ เป็นต้น
- การ “ยกเลิก ทัวร์ 0-14 วัน” ก่อนการเดินทางโดยไม่นับวันเดินทาง ไม่สามารถคืนเงินค่าทัวร์ได้
- การยกเลิกเดินทางกับบริษัทนําเที่ยว ที่การเดินทางจัดขึ้นในช่วงระหว่างเทศกาลวันหยุด อาทิปีใหม่สงกรานต์เป็นต้น หรือช่วงวันหยุดยาว การบินบางสายการบิน มีการการันตีค่ามัดจํา ค่ามัดจําที่พักรวมไปถึงกรณีเที่ยวบินพิเศษ เช่น CHARTER FLIGHT จะไม่มีการคืนเงินค่ามัดจําหรือค่าใช้จ่ายทัวร์ที่ชําระแล้วไม่ว่าจะเป็นกรณีใดๆ (ยกเว้นได้รับยืนยันมอบอํานาจเป็นลายลักษณ์อักษร)
